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1. Notre service client

Vous souhaitez obtenir des informations sur un produit, vérifier une commande, connaître l’état d’une livraison, résoudre une difficulté de paiement ou obtenir de l’aide concernant une annulation, un retour ou un remboursement ?

Notre équipe est disponible par e-mail et par téléphone pour répondre à vos demandes.

Pour les questions relatives à une commande ou nécessitant la consultation d’informations précises, nous vous conseillons de privilégier le contact par e-mail et de fournir les éléments utiles à l’identification de votre dossier.

2. Coordonnées

Adresse e-mail

service@avaviora.com

Téléphone

+1 (816) 641-7037

Adresse postale

91 D Ave #205
Grundy Center, IA 50638
United States

3. Disponibilité du service client

Notre équipe peut être jointe :

Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (CET)

Les messages envoyés en dehors de cette période sont pris en charge pendant les prochaines heures habituelles d’ouverture.

4. Les sujets pour lesquels nous pouvons vous aider

Informations sur les produits

Vous pouvez nous écrire pour obtenir des précisions sur les meubles, les articles d’ameublement et les autres produits disponibles sur notre boutique en ligne.

Commandes

Notre service client peut vous accompagner pour les questions relatives à une commande, notamment son contenu, son statut ou son traitement.

Livraison et suivi

Pour toute question concernant l’expédition, le transport, le suivi ou la réception de votre commande, vous pouvez nous contacter.

Nous proposons la livraison en France.

Les modalités détaillées concernant les frais, les délais et le suivi sont présentées dans notre politique d’expédition et de livraison.

Paiement

En cas de difficulté rencontrée lors de la validation de votre commande ou au moment du règlement, notre équipe peut vous accompagner.

Les moyens de paiement disponibles ainsi que les conditions correspondantes sont présentés sur notre page relative aux modes de paiement.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez interrompre une commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier si son annulation reste possible.

Pour connaître les conditions et modalités applicables, consultez notre Politique d’annulation des commandes.

Retours, remboursements et rétractation

Pour toute demande concernant le retour d’un produit, un remboursement ou l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez contacter notre service client.

Les règles applicables sont détaillées dans notre politique de retour, de remboursement et de rétractation.

Données personnelles

Toute question concernant vos données personnelles, votre vie privée ou l’exercice de vos droits peut être adressée à :

service@avaviora.com

Pour connaître les règles applicables au traitement de vos informations personnelles, veuillez consulter notre politique de protection des données.

Cookies

Pour en savoir plus sur les cookies et technologies similaires utilisés sur le site, vous pouvez consulter notre politique relative aux cookies.

5. Informations à fournir pour faciliter votre demande

Lorsqu’une demande concerne une commande précise, nous vous recommandons d’indiquer, lorsque cela est nécessaire :

  • votre numéro de commande ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

  • les informations permettant d’identifier le produit ou la commande concernée ;

  • une description suffisamment précise de votre demande.

Pour une situation concernant un produit endommagé, un article reçu par erreur, un problème de livraison ou toute autre question liée au service après-vente, des éléments supplémentaires peuvent être demandés afin de permettre l’examen du dossier.

Pour protéger vos informations financières, ne transmettez jamais par e-mail :

  • votre numéro complet de carte bancaire ;

  • votre code de sécurité ;

  • votre code PIN ;

  • votre mot de passe bancaire ;

  • tout autre identifiant ou élément confidentiel lié à votre moyen de paiement.

Lorsqu’une demande porte sur des données personnelles, des informations complémentaires peuvent être sollicitées lorsque cela est nécessaire, proportionné et autorisé par la réglementation afin de vérifier l’identité du demandeur.

6. Livraison en France

Les commandes sont livrées en France.

Pour connaître les conditions applicables à la préparation, à l’expédition, au transport et au suivi des commandes, veuillez consulter notre politique d’expédition et de livraison.

7. Nous contacter

Pour toute question, demande d’information ou besoin d’assistance, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

E-mail
service@avaviora.com

Téléphone
+1 (816) 641-7037

Horaires
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Adresse
91 D Ave #205, Grundy Center, IA 50638, United States