Politique d'annulation des commandes
Dernière mise à jour : 19 août 2026
1. Introduction
La présente politique explique les conditions et les modalités applicables à l'annulation d'une commande passée sur notre site pour une livraison en France.
Elle a pour objectif de permettre aux consommateurs de comprendre clairement dans quelles situations une commande peut être annulée, comment effectuer une demande d'annulation et comment le remboursement est traité lorsque l'annulation est acceptée.
La présente politique doit être lue conjointement avec nos autres politiques applicables, notamment notre politique d'expédition et de livraison ainsi que notre politique de retour, de remboursement et de rétractation.
Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français et du droit de l'Union européenne restent pleinement applicables. Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour effet de limiter ou d'exclure un droit dont le consommateur ne peut légalement disposer.
2. Conditions d'annulation
La possibilité d'annuler une commande dépend principalement de son état au moment où la demande est reçue et traitée.
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter notre service client afin de demander son annulation.
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée au moyen de la procédure ordinaire d'annulation, car elle est déjà engagée dans le processus de livraison.
L'impossibilité d'annuler une commande déjà expédiée ne prive toutefois pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la loi, notamment du droit de rétractation lorsqu'il est applicable, ni des droits prévus par notre politique de retour et de remboursement.
3. Annulation d'une commande non expédiée
Si la commande n'a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation par courrier électronique ou par téléphone.
Après vérification de l'état de la commande et confirmation que celle-ci peut encore être annulée, la commande sera annulée.
Lorsque l'annulation est acceptée, les sommes effectivement versées au titre de la commande seront remboursées intégralement selon les conditions applicables.
Le remboursement sera effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande et vers le compte associé à ce paiement.
Aucun frais ou aucune pénalité d'annulation supplémentaire n'est prévu par la présente politique.
4. Commande déjà expédiée
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement par notre procédure ordinaire d'annulation.
Cette situation résulte du fait que la commande a déjà été remise ou engagée dans le processus logistique et qu'une interception ou une modification immédiate peut ne plus être possible.
Dans ce cas, le consommateur peut attendre la livraison du produit et, lorsque les conditions applicables sont remplies, utiliser la procédure prévue par notre politique de retour, de remboursement et de rétractation.
Le fait qu'une commande ait été expédiée ne signifie pas que le consommateur renonce à ses droits légaux. Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur conserve notamment le bénéfice du délai légal de quatorze jours prévu par la réglementation applicable.
Pour connaître les modalités pratiques applicables après réception du produit, nous vous invitons à consulter notre politique de retour, de remboursement et de rétractation.
5. Annulation de commande et droit de rétractation
L'annulation d'une commande et l'exercice du droit de rétractation sont deux mécanismes distincts.
L'annulation de commande concerne principalement une demande formulée alors que la commande n'a pas encore été expédiée et qu'elle peut encore être arrêtée dans le cadre de notre processus de traitement.
Le droit de rétractation est un droit légal distinct qui peut permettre au consommateur, lorsque les conditions légales sont réunies, de se rétracter après la conclusion du contrat et notamment après réception du produit.
Pour les contrats auxquels le droit de rétractation s'applique, le consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de quatorze jours, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.
Ce délai légal de quatorze jours ne doit pas être confondu avec notre politique commerciale permettant, selon ses propres conditions, de demander un retour dans un délai de trente jours à compter de la réception du produit.
La présente politique d'annulation ne limite donc pas le droit de rétractation ni les autres droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit applicable.
6. Comment demander l'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, nous recommandons au consommateur de nous contacter le plus rapidement possible afin de maximiser les possibilités d'intervention avant l'expédition.
La demande peut être adressée en priorité par courrier électronique à l'adresse suivante : service@avaviora.com.
Le consommateur peut également nous contacter par téléphone au +1 (816) 641-7037, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Une demande d'annulation ne garantit pas automatiquement que la commande pourra être annulée. La possibilité d'annulation dépend notamment de l'état réel de la commande au moment où la demande est reçue et vérifiée.
7. Informations à fournir
Afin de permettre une vérification rapide de la commande, nous recommandons d'indiquer dans la demande, dans la mesure du possible :
• le numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• l'adresse électronique associée à la commande ;
• les informations nécessaires pour identifier la commande et le paiement ;
• le motif de la demande d'annulation, si le consommateur souhaite le communiquer.
Un justificatif de paiement peut également être demandé lorsque cela est nécessaire pour vérifier la commande.
Pour des raisons de sécurité, il n'est pas nécessaire de communiquer le numéro complet d'une carte bancaire, son code de sécurité ou un mot de passe.
8. Traitement de la demande d'annulation
Après réception de la demande, nous vérifions les informations nécessaires afin de déterminer l'état de la commande.
Cette vérification peut notamment porter sur le numéro de commande, son statut de traitement, son statut d'expédition et son statut de paiement.
Si la commande n'a pas encore été expédiée et qu'elle peut être annulée, nous procéderons à son annulation et organiserons le remboursement correspondant.
Si la commande a déjà été expédiée, nous informerons le consommateur que la procédure ordinaire d'annulation ne peut généralement plus être utilisée et lui indiquerons les possibilités applicables après réception du produit.
Nous nous efforçons de traiter les demandes d'annulation dans les meilleurs délais et d'informer le consommateur du résultat de sa demande après vérification.
9. Remboursement après annulation
Lorsqu'une demande d'annulation d'une commande non expédiée est acceptée, les sommes effectivement versées pour cette commande sont remboursées intégralement selon les conditions applicables.
Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé est versé sur le compte ou le moyen de paiement associé au paiement initial. Aucun nouveau moyen de paiement n'est créé pour effectuer le remboursement.
Les modalités de remboursement peuvent également dépendre de la situation particulière de la commande et des règles impératives applicables au contrat concerné.
10. Délai de réception du remboursement
Après confirmation de l'annulation, nous mettons en œuvre le remboursement conformément à la procédure applicable.
Le moment auquel les fonds apparaissent effectivement sur le compte du consommateur peut toutefois varier en fonction de la banque, de l'établissement émetteur de la carte, du prestataire de paiement ou de l'établissement financier concerné.
Nous ne contrôlons pas les délais internes de traitement appliqués par ces établissements.
En conséquence, la date à laquelle le consommateur reçoit effectivement les fonds peut être différente de la date à laquelle le remboursement a été initié.
Nous n'indiquons pas de délai fixe d'arrivée des fonds lorsque celui-ci dépend d'un établissement financier externe.
11. Commande expédiée et procédure de retour
Lorsqu'une commande ne peut plus être annulée parce qu'elle a déjà été expédiée, le consommateur peut attendre sa livraison et examiner les possibilités de retour applicables.
Selon les conditions applicables, le consommateur peut notamment exercer son droit légal de rétractation dans le délai prévu par la loi ou utiliser la politique commerciale de retour de trente jours.
Le consommateur qui souhaite effectuer un retour doit suivre la procédure décrite dans notre politique de retour, de remboursement et de rétractation.
La présente politique d'annulation ne crée pas de procédure d'échange direct. Lorsqu'un consommateur souhaite obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, il peut, lorsque les conditions applicables sont remplies, effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
12. Situation particulière d'une commande dont le statut est incertain
Si le consommateur a reçu une notification indiquant que la commande a été expédiée, mais que les informations de suivi ne sont pas encore disponibles ou ne semblent pas avoir été mises à jour, il peut nous contacter afin que nous vérifiions le statut réel de la commande.
Une notification automatique ou une information de suivi temporairement indisponible ne permet pas nécessairement, à elle seule, de déterminer avec certitude si la commande a effectivement été remise au transporteur.
Nous recommandons donc au consommateur de nous contacter rapidement en cas de doute sur le statut de sa commande.
13. Lien avec la politique d'expédition et de livraison
Les commandes sont traitées conformément à notre organisation habituelle de traitement et d'expédition.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées avant 18h00 CET commencent leur traitement le jour même. Les commandes passées après 18h00 CET commencent leur traitement le jour ouvré suivant. Les commandes passées un jour férié commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Pour connaître les informations détaillées relatives à la livraison, notamment les frais de livraison, les modes de transport et les délais de transport, nous vous invitons à consulter notre Politique d'expédition et de livraison.
14. Droits du consommateur
La présente politique est interprétée conformément aux règles impératives applicables aux contrats conclus avec des consommateurs en France.
Aucune disposition de cette politique ne peut avoir pour objet ou pour effet de supprimer, limiter ou contourner un droit légal dont bénéficie le consommateur.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur conserve ce droit dans les conditions prévues par la réglementation applicable, même lorsqu'une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée par la procédure ordinaire.
Les autres droits légaux du consommateur, notamment ceux qui peuvent résulter des règles applicables à la conformité des produits ou aux obligations du vendeur, restent également applicables.
15. Contact
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, le statut d'une commande ou les modalités de remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Avaviora
91 D Ave #205
Grundy Center, IA 50638
United States
Email : service@avaviora.com
Téléphone : +1 (816) 641-7037
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Zone de livraison : France entière.