Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison définit les principales modalités applicables aux commandes expédiées vers la France.

Elle précise notamment les conditions relatives à la zone de livraison, aux frais d’expédition, à la préparation des commandes, aux délais de transport, au suivi des colis ainsi qu’aux démarches pouvant être effectuées en cas de retard, de perte, de dommage ou d’autre incident lié à la livraison.

Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne demeurent applicables indépendamment des conditions décrites dans la présente politique.

1. Zone desservie

Livraison en France

Les commandes sont actuellement livrées dans toute la France.

Lorsqu’il passe une commande, le consommateur doit communiquer une adresse de livraison complète, exacte et suffisamment précise afin de permettre le traitement et l’acheminement du colis dans de bonnes conditions.

Une information incorrecte, incomplète ou imprécise peut entraîner des difficultés logistiques ou un retard de livraison.

2. Frais d’expédition

Tarification

Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande.

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 116,88 €, des frais d’expédition de 6,88 € sont appliqués.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 116,88 €, les frais de livraison sont offerts.

Le montant applicable est présenté au consommateur avant la confirmation définitive de la commande.

Aucun frais de transport supplémentaire qui n’aurait pas été communiqué avant la conclusion de la vente ne sera ajouté ultérieurement, sauf lorsqu’un tel montant est expressément autorisé par la réglementation applicable.

3. Préparation des commandes

Délai habituel

Le temps normalement nécessaire à la préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période correspond aux opérations effectuées avant l’expédition, notamment :

  • la vérification de la commande ;

  • la préparation des produits ;

  • les opérations nécessaires à la remise du colis au transporteur.

Le délai de préparation est indépendant du délai de transport.

Le délai d’acheminement commence une fois que la commande a été traitée et confiée au prestataire chargé de sa livraison.

4. Heure de référence pour le traitement

L’heure quotidienne servant de référence pour le début du traitement des commandes est fixée à 18h00 CET.

Commande passée avant 18h00

Une commande effectuée avant 18h00 un jour ouvré peut commencer à être traitée le même jour.

Commande passée après 18h00

Une commande enregistrée après 18h00 commence normalement à être traitée à partir du jour ouvré suivant.

Commande effectuée un jour férié

Les commandes passées un jour férié sont normalement prises en charge lors du prochain jour ouvré.

L’heure de 18h00 constitue uniquement une heure de référence pour l’organisation du traitement. Elle n’empêche pas le consommateur de commander après cette heure et ne provoque pas l’annulation automatique d’une commande.

5. Transport et délais d’acheminement

Une fois préparée, la commande est confiée à un prestataire de transport sélectionné en fonction des conditions logistiques applicables.

Selon la commande, le transport peut notamment être assuré par :

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • DHL Express.

Le transporteur utilisé peut varier en fonction du produit, de l’adresse de livraison, du volume de la commande et d’autres paramètres logistiques.

Délai estimatif de transport

Le délai habituel de transport est estimé à 5 à 9 jours ouvrés.

Ce délai commence après la fin de la préparation et la remise effective de la commande au transporteur.

Il doit donc être distingué du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais communiqués sont des estimations habituelles et non une garantie absolue de livraison à une date déterminée.

Des retards peuvent notamment résulter :

  • de perturbations du réseau de transport ;

  • de conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • de jours fériés ;

  • d’incidents logistiques ;

  • d’autres événements raisonnablement indépendants de notre volonté.

6. Suivi des commandes

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au consommateur après l’expédition de la commande.

Le numéro ou les données de suivi permettent de consulter les différentes étapes de l’acheminement du colis.

Il peut toutefois exister un délai entre le moment où la commande est remise au transporteur et celui où les premières informations apparaissent dans son système de suivi.

Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement qu’un incident est survenu.

Si aucune nouvelle information n’apparaît pendant une durée inhabituelle ou si la commande n’est pas reçue dans le délai estimatif indiqué, le consommateur peut contacter notre service client afin qu’une vérification soit effectuée.

7. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont intégrées dans les prix affichés pour les produits concernés.

Lorsque des formalités liées à l’acheminement doivent être accomplies, leur traitement est assuré par les prestataires logistiques concernés selon les modalités applicables à la livraison.

Pour les livraisons couvertes par la présente politique, le consommateur n’a pas à régler de frais supplémentaires de dédouanement.

Les modalités fiscales ou douanières restent toutefois soumises aux règles applicables à la commande concernée et à la réglementation en vigueur.

8. Informations nécessaires à la livraison

Le consommateur est responsable de l’exactitude des coordonnées qu’il fournit lors de la commande.

Les informations de livraison doivent notamment comprendre, lorsque cela est nécessaire :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse complète ;

  • le numéro de voie ou de bâtiment ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • les coordonnées utiles au transporteur.

Nous recommandons de vérifier attentivement l’ensemble de ces informations avant la confirmation de la commande.

Une adresse incomplète, erronée ou difficile à identifier peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison, un retour du colis ou une autre difficulté logistique.

Chaque situation est examinée selon les circonstances réelles de la commande et les règles applicables. Les droits légaux impératifs du consommateur restent préservés.

9. Modification de l’adresse

Lorsqu’une erreur est détectée dans l’adresse de livraison, le consommateur doit nous contacter dès que possible à :

service@avaviora.com

Nous examinerons la possibilité d’apporter une modification en fonction de l’état d’avancement de la commande.

Cependant, une modification d’adresse ne peut pas être garantie dans tous les cas.

Une fois la commande engagée dans le circuit logistique ou remise au transporteur, les possibilités de changement peuvent être limitées par les procédures et outils du transporteur.

Après expédition, toute demande de modification est donc examinée au cas par cas selon le statut réel du colis.

10. Annulation d’une commande pendant son acheminement

Commande non encore expédiée

Lorsqu’une commande n’a pas encore été remise au transporteur, une demande d’annulation peut être adressée selon les conditions applicables.

Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant correspondant à la commande est intégralement remboursé.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement avant sa livraison dans le cadre normal du traitement logistique.

Cette situation ne supprime toutefois pas les droits dont peut bénéficier le consommateur en vertu de la législation applicable.

Selon les circonstances, le consommateur peut notamment recourir au droit légal de rétractation ou aux procédures prévues dans notre Politique d’annulation des commandes.

11. Produit reçu endommagé

Si un article arrive endommagé, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que le problème puisse être examiné.

Pour faciliter l’analyse et, lorsque nécessaire, les vérifications auprès du transporteur, il est utile de fournir :

  • le numéro de commande ;

  • une description du dommage ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies du colis ou de son emballage extérieur ;

  • tout autre élément raisonnablement pertinent.

Après examen des circonstances, des documents disponibles et des règles applicables, nous déterminerons la solution appropriée.

Selon la situation, celle-ci peut notamment prendre la forme :

  • d’un retour ;

  • d’un remboursement ;

  • ou d’une autre mesure appropriée.

Lorsque les frais de retour doivent légalement être pris en charge par Avaviora en raison d’un problème relevant de notre responsabilité, ces frais ne sont pas facturés au consommateur.

12. Colis perdu ou anomalie pendant le transport

Lorsqu’un numéro de suivi fait apparaître une anomalie, reste inchangé pendant une période inhabituellement longue ou indique que le colis semble perdu, le consommateur peut nous contacter afin qu’une vérification soit menée.

Afin de faciliter cette recherche, il est recommandé d’indiquer :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de suivi lorsqu’il est disponible ;

  • une description de l’anomalie constatée.

Nous vérifierons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons contacter le prestataire logistique concerné.

La solution retenue dépendra notamment des circonstances, des informations disponibles et des règles applicables.

Les droits dont dispose le consommateur en vertu de la législation restent préservés.

13. Retard de livraison

Lorsque la commande n’est pas reçue dans le délai estimatif prévu, le consommateur peut contacter notre service client afin d’obtenir une vérification de son état.

Contact par e-mail

service@avaviora.com

Contact téléphonique

+1 (816) 641-7037

Horaires

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Pour faciliter la recherche de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires concernant la livraison.

Les délais de transport indiqués restent estimatifs.

Des circonstances liées notamment :

  • aux conditions météorologiques ;

  • aux jours fériés ;

  • aux réseaux de transport ;

  • aux opérations logistiques ;

  • ou à d’autres événements raisonnablement indépendants de notre volonté

peuvent entraîner un dépassement du délai habituellement constaté.

Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits que lui accorde la réglementation impérative applicable.

14. Circonstances exceptionnelles

Certaines situations peuvent occasionnellement perturber l’acheminement normal des commandes.

Il peut notamment s’agir :

  • d’événements météorologiques exceptionnels ;

  • de perturbations du réseau de transport ;

  • d’interruptions des services logistiques ;

  • de mouvements de grève ;

  • de périodes de forte activité ;

  • de jours fériés ;

  • de difficultés exceptionnelles liées à certaines formalités administratives ou douanières ;

  • de tout autre événement raisonnablement indépendant de notre volonté.

Dans de telles circonstances, le délai réel de livraison peut être supérieur au délai estimatif habituel.

Nous nous efforçons de communiquer les informations dont nous disposons concernant l’état de la commande et son acheminement.

Lorsque la réglementation prévoit au bénéfice du consommateur un droit à l’annulation, au remboursement ou à toute autre mesure, ce droit demeure applicable.

15. Frais en cas de difficulté de livraison

Lorsqu’un problème de livraison résulte notamment :

  • d’un défaut affectant le produit ;

  • d’un dommage survenu pendant le transport ;

  • d’une erreur de produit ;

  • d’une erreur de livraison imputable à Avaviora ;

la situation est traitée conformément aux règles applicables et à notre politique de retour, de remboursement et de rétractation.

Lorsque la réglementation impose au vendeur de prendre en charge les frais liés au retour, ceux-ci ne sont pas supportés par le consommateur.

Pour les retours effectués à l’initiative du consommateur, les conditions relatives aux frais de retour sont déterminées par notre politique de retour et les règles légales applicables.

16. Articulation avec les autres politiques

La présente politique d’expédition et de livraison doit être consultée conjointement avec les autres documents applicables aux commandes effectuées sur notre site.

Pour les modalités concernant les retours, remboursements, annulations, droit de rétractation et retour commercial de 30 jours, veuillez consulter notre politique de retour, de remboursement et de rétractation.

Pour connaître les conditions spécifiques relatives à l’annulation d’une commande, veuillez consulter la Politique d’annulation des commandes.

Aucune disposition de la présente politique ne peut réduire les droits impératifs reconnus au consommateur par le droit français ou le droit de l’Union européenne.

17. Droit de rétractation et retour commercial

Droit légal de rétractation

Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, le consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours dans le cadre des contrats à distance.

Les conditions et modalités d’exercice de ce droit sont déterminées par les dispositions légales applicables.

Ce droit légal est indépendant de la politique commerciale de retour proposée sur le site.

Retour commercial de 30 jours

En complément des droits légaux, Avaviora propose une possibilité de retour commercial pendant 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues dans la politique de retour applicable.

Ce délai de 30 jours constitue une facilité commerciale.

Il ne correspond pas au délai légal de rétractation de 14 jours et ne peut pas être interprété comme une modification des droits impératifs accordés au consommateur par la réglementation.

18. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison, au suivi ou à un problème rencontré pendant l’acheminement, vous pouvez contacter :

Avaviora

Adresse :
91 D Ave #205
Grundy Center, IA 50638
United States

E-mail :
service@avaviora.com

Téléphone :
+1 (816) 641-7037

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Zone de livraison :
France entière.